保安出入口守衛(wèi)技能與要求

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22-08-24

保安出入口守衛(wèi)技能與要求

出入口守衛(wèi)就是通常所說的門衛(wèi)，是保安員依據(jù)法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度，按照服務(wù)單位的要求，在服務(wù)單位出入口值守，對出入人員、車輛、物資進(jìn)行驗(yàn)證、登記、疏導(dǎo)，維護(hù)秩序的一種保安服務(wù)活動(dòng)。保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。出入口守衛(wèi)是物業(yè)保安、行政企事業(yè)單位守護(hù)保安、學(xué)校保安、酒店保安、商場保安等的重要任務(wù)。
一、出入口的類型

出入口是指單位一定區(qū)域內(nèi)人員、車輛、物資等進(jìn)出的通道口。根據(jù)出入口用途不同，出入口主要有以下幾類：

1．根據(jù)出入對象的不同分為：人員出入口、車輛出入口、物資出入口。

2．根據(jù)出入人員身份、車輛歸屬的不同分為：內(nèi)部人員出入口、來訪人員出入口、內(nèi)部車輛出入口、來訪車輛出入口。

3．根據(jù)出入時(shí)間的不同分為：工作時(shí)間出入口、非工作時(shí)間出入口、流量高峰時(shí)間出入口。

4．根據(jù)出入口位置的不同分為：大門出入口、工作區(qū)出入口、生活區(qū)出入口、倉儲(chǔ)區(qū)出入口、停車區(qū)出入口等。

二、出入口守衛(wèi)的任務(wù)

出入口守衛(wèi)的目的在于維護(hù)服務(wù)單位正常的工作秩序，確保單位人身及財(cái)產(chǎn)安全。保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。主要任務(wù)是：

1．查驗(yàn)出入人員、車輛的證件，禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入。

2．登記出入人員和攜帶的物品、出入車輛和運(yùn)輸?shù)奈锲罚乐刮ｋU(xiǎn)品、違禁品入內(nèi)及服務(wù)區(qū)域內(nèi)物品被盜。

3．對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。

4．指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

5．及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6．協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

7．完成與服務(wù)單位約定的其他任務(wù)。

三、出入口守衛(wèi)的特點(diǎn)

出入口守衛(wèi)是在固定崗位進(jìn)行檢查、警戒的活動(dòng)，是服務(wù)區(qū)域安全的第一道防線，具有如下特點(diǎn)：

1．位置獨(dú)立。出入口是所有人員和車輛、物資出入的通道，設(shè)置相對獨(dú)立。

2．崗位固定。出入口位置固定，出入口守衛(wèi)的崗位設(shè)置也是固定的。

3．工作連續(xù)。服務(wù)單位的出入口需要隨時(shí)保證安全通行，因此出入口守衛(wèi)工作不能斷檔，需要連續(xù)不斷地工作。每班次上崗的保安員在出入口崗位值勤時(shí)，都是在延續(xù)上一班的工作，因此出入口守衛(wèi)具有連續(xù)性。

4．人員較少。由于出入口守衛(wèi)崗位固定，職責(zé)任務(wù)比較明確、簡單，出入口守衛(wèi)勤務(wù)人員相對較少，多數(shù)情況下由保安員獨(dú)自履行崗位職責(zé)。

5．對象復(fù)雜。在服務(wù)單位的出入口，人員、車輛來往較多，人員成分復(fù)雜，物資出入手續(xù)嚴(yán)格，一旦處置不當(dāng)，容易產(chǎn)生各種矛盾糾紛。

四、出入口守衛(wèi)的崗位類型

出入口守衛(wèi)分為站崗、坐崗、禮賓崗、專用設(shè)施控制崗等崗位。

1．站崗。站崗是保安員以立正姿勢站立值勤的崗位。一般適用于執(zhí)行查驗(yàn)任務(wù)的保安員。

2．坐崗。坐崗是保安員在固定座位值勤的崗位。一般適用于執(zhí)行登記任務(wù)的保安員。

3．禮賓崗。禮賓崗是著禮賓服，以立正姿勢站立值勤的崗位。一般在重大活動(dòng)時(shí)設(shè)立或在重要崗位設(shè)立。

4．專用設(shè)施控制崗。專用設(shè)施控制崗是對出入口專用設(shè)施設(shè)備或電子系統(tǒng)進(jìn)行控制的崗位。如消防監(jiān)控崗、報(bào)警監(jiān)控崗、出入口控制系統(tǒng)操作崗等。

五、出入口守衛(wèi)的程序與要求

1．制訂出入口守衛(wèi)方案出入口守衛(wèi)方案是出入口守衛(wèi)的依據(jù)和勤務(wù)指南。出入口守衛(wèi)方案主要內(nèi)容包括：出入口守衛(wèi)的任務(wù)、職責(zé)和方法、上崗保安員人數(shù)、具體崗位和要求、交接班時(shí)間、工作重點(diǎn)、所需保安裝備和應(yīng)急措施等。制訂出入口守衛(wèi)方案要根據(jù)服務(wù)單位的特點(diǎn)和要求，在對服務(wù)單位及周邊環(huán)境進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

2．熟悉出入口守衛(wèi)方案保安員上崗前要熟悉出入口守衛(wèi)方案的內(nèi)容，熟記服務(wù)單位內(nèi)部規(guī)章制度，熟悉服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的情況，了解服務(wù)單位使用的各種出入證件以及服務(wù)單位相關(guān)車輛的顏色、車型和號(hào)牌等情況，掌握出入口區(qū)域內(nèi)的安全防范措施、安全設(shè)施使用方法及注意事項(xiàng)等。

3．做好上崗前準(zhǔn)備保安員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴保安標(biāo)志，攜帶必要的通信、照明、自衛(wèi)等保安裝備以及守衛(wèi)勤務(wù)登記簿等用品。

4．出入口守衛(wèi)的實(shí)施保安員上崗時(shí)，要按照出入口守衛(wèi)方案規(guī)定的內(nèi)容和要求，在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定的出入口崗位執(zhí)行守衛(wèi)任務(wù)。要嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)相關(guān)制度，按規(guī)定做好驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班等工作。守衛(wèi)期間要語言文明、手勢規(guī)范、站姿端正、精神飽滿。

六、出入口守衛(wèi)的主要方法

出入口守衛(wèi)主要通過驗(yàn)證、登記、觀察、疏導(dǎo)等方法來實(shí)施。

1．驗(yàn)證

驗(yàn)證是出入口守衛(wèi)的重要工作方法。驗(yàn)證就是查驗(yàn)出入人員、車輛及物資的證件和憑證。（1）常見證件的類型。常見證件主要有工作證、單位出入證、貨物出入單等。①工作證。工作證是一些單位自制的，用以證明單位員工身份的證件。工作證沒有統(tǒng)一的格式，由本部門或本單位根據(jù)需要自行設(shè)計(jì)。工作證一般記載有持證人的姓名、性別、出生年月、工作單位與職位、照片等信息。②單位出入證。單位出入證是由服務(wù)單位制作并發(fā)放使用的允許持證人或有證車輛出入特定區(qū)域的證件。該種證件沒有固定的格式和內(nèi)容，有的可能是紙質(zhì)的，有的可能是由木頭或塑料等材質(zhì)制作的，有的可能是電子感應(yīng)卡片等。③貨物出入單。貨物出入單一般是服務(wù)單位根據(jù)工作需要自行設(shè)計(jì)制作的貨物出入憑據(jù)，其內(nèi)容主要有貨物名稱、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、出入時(shí)間、運(yùn)貨人、批準(zhǔn)人等。（2）驗(yàn)證的方法。驗(yàn)證一般分為逐個(gè)驗(yàn)證、重點(diǎn)查驗(yàn)和免檢放行三種情形。①逐個(gè)驗(yàn)證。逐個(gè)驗(yàn)證是保安員逐個(gè)查驗(yàn)從出入口通行的所有人員、車輛及物資的證件和憑證的行為。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2～3米時(shí)，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。②重點(diǎn)查驗(yàn)。重點(diǎn)查驗(yàn)是在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員站在出入口一側(cè)，密切觀察出入情況，僅仔細(xì)查驗(yàn)可疑人員、車輛證件的方法。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。③免檢放行。免檢放行是對于服務(wù)單位事先通知、具有特殊標(biāo)志或固定車號(hào)的人員及車輛直接放行的方法。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2．登記

登記是按照服務(wù)單位的要求對出入的人員、車輛及物品在指定的記錄簿或登記表上書面予以記載的行為。（1）對人員的登記。對人員的登記，要與查驗(yàn)證件一并進(jìn)行，有的服務(wù)單位可能并不要求對人員進(jìn)行登記，則可以只查驗(yàn)證件后根據(jù)情況予以放行。在來訪人員登記中，目前使用較多的是花名冊式的登記本和單頁形式的登記表。登記的內(nèi)容主要有：來訪人姓名、性別、工作單位、證件名稱及號(hào)碼、出入時(shí)間、人數(shù)、接待單位或人員、是否預(yù)約、登記人簽名等。一般由來訪人自己登記，保安員對照來訪人證件審查核對登記的內(nèi)容。也有的單位規(guī)定由保安員查驗(yàn)來訪人證件并進(jìn)行登記。（2）對車輛的登記。登記車輛時(shí)，要先請駕駛員在出入口固定位置停車；駕駛員或乘車人下車后，要出示工作證或身份證等有效證件，保安員查驗(yàn)后準(zhǔn)予通行的，要認(rèn)真登記；如需來訪人員填寫，在其填寫后，保安員要查驗(yàn)其證件并認(rèn)真核對。對于出入的車輛，主要登記駕駛員或乘車人姓名、所在單位、證件號(hào)碼，車輛號(hào)牌、車型、顏色，以及被訪部門與人員等內(nèi)容。（3）對物品的登記。登記出入物品時(shí)，對填寫的內(nèi)容要與實(shí)物認(rèn)真核對。如發(fā)現(xiàn)攜帶物品是易燃易爆或放射性危險(xiǎn)品，立即報(bào)告服務(wù)單位有關(guān)部門，按要求進(jìn)行處置。如遇攜帶物品外出的，要根據(jù)服務(wù)單位的規(guī)定，請其出示貨物出入單，認(rèn)真核對出入單內(nèi)容與物品是否相符。登記內(nèi)容主要包括：攜帶物品人員的姓名、工作單位、證件名稱，物品的名稱、數(shù)量、類別，貨物出入單或物品證明，出入時(shí)間，接待單位或人員等。對載有物品出入的車輛，要請駕駛員、隨車人員自行打開車輛后備箱，清點(diǎn)攜帶物品并予以登記。登記內(nèi)容包括車輛及隨行人員的情況、運(yùn)送物品的情況及物品證明、貨物出入單或運(yùn)輸單等。登記的重點(diǎn)是看所攜帶物品是否有貨物出入單（貨物運(yùn)輸單）、是否為違禁品等，必要時(shí)應(yīng)核對所攜帶物品與出入手續(xù)是否相符。（4）登記注意事項(xiàng)。保安員在登記、核對時(shí)，要與對方保持安全距離，注意自身安全，要防止攜物人棄物逃跑、突然駕車逃竄或持物行兇。發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品，要及時(shí)報(bào)告服務(wù)單位或移交公安機(jī)關(guān)處置。保安員不能自行搜身、搜車及處理可疑人員和可疑物品，應(yīng)避免越權(quán)操作和違法侵權(quán)。

3．觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

4．疏導(dǎo)

疏導(dǎo)是保安員對于在出入口逗留、取鬧、圍觀、停留的人員或車輛予以勸止、請其離開的行為，以及在出入口出現(xiàn)交通擁堵時(shí)予以疏散通行的行為。保安員在出入口守衛(wèi)中，發(fā)現(xiàn)出入的人員與車輛較多時(shí)，要按照先出后進(jìn)、靠右通行、分流疏導(dǎo)的原則進(jìn)行疏導(dǎo)，以確保有序進(jìn)出。如遇不法分子有意沖闖出入口、聚集圍堵時(shí)，應(yīng)先將大門關(guān)閉，立即通知服務(wù)單位，同時(shí)報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，組織人員趕到出入口，協(xié)助維持秩序，疏散無關(guān)人員。為了保證門衛(wèi)執(zhí)勤人員有效地履行職責(zé)并創(chuàng)造一個(gè)良好的執(zhí)勤環(huán)境，對那些在門衛(wèi)執(zhí)勤場所聚集聊天、下棋娛樂的內(nèi)部職工，要說服、動(dòng)員他們離開門衛(wèi)執(zhí)勤場所，回到自己的生產(chǎn)或工作崗位；對于外來辦事人員，在問明來意、查驗(yàn)證件、進(jìn)行登記之后，要迅速與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或黨政部門聯(lián)系，或告知有關(guān)人員前來接待；對臨近大門的攤位或臨時(shí)聚集的人群，要及時(shí)說服動(dòng)員他們離開大門附近，以保證門衛(wèi)執(zhí)勤人員有效地履行職責(zé)，維護(hù)客戶單位的正常工作秩序和生產(chǎn)秩序。保安員在驗(yàn)證、登記、觀察和疏導(dǎo)過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況要及時(shí)向服務(wù)單位報(bào)告，必要時(shí)應(yīng)立即報(bào)警。

5．檢查

（1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

七、出入口常見緊急情況的處置

1、無證件私闖人員的處置無證件私闖人員是指沒有身份證件或出入證件，未經(jīng)準(zhǔn)許擅自出入客戶單位大門的人員。私闖的情形主要有趁門衛(wèi)人員不備溜進(jìn)、溜出，假冒工作人員闖入、闖出，或混在其他有證件的人群中跟進(jìn)、跟出，與其他有證件的人員一起進(jìn)出等幾種情形。無證件私闖人員的身份很復(fù)雜，有的確屬工作人員忘帶證件，有的屬正常往來的人員，有的屬非正常往來人員，有的可能是違法犯罪嫌疑人員或別有用心的人員，因此，對無證件私闖人員要及時(shí)識(shí)別，嚴(yán)格審查，防止其混進(jìn)、混出，損害客戶單位利益。對無證件私闖人員的處置。第一，發(fā)現(xiàn)，快識(shí)別。門衛(wèi)保安人員要隨時(shí)注意大門周圍情況，發(fā)現(xiàn)有私闖跡象的人員，應(yīng)做好攔阻準(zhǔn)備，必要時(shí)可提前招呼其出示證件或責(zé)令其離開。對本單位職工、正常往來人員沒有出示證件跡象的，要提前招呼其出示證件；對身份可疑、行為鬼祟，在大門內(nèi)外側(cè)活動(dòng)，伺機(jī)闖入、闖出的人員，要責(zé)令其離開門衛(wèi)責(zé)任區(qū)。第二，果斷攔阻私闖人員。對無證件私闖人員，門衛(wèi)人員要果斷攔阻，除用身體攔阻外，還可以放下欄桿，關(guān)閉大門進(jìn)行攔阻。上下班進(jìn)出人流高峰時(shí)，或多人出示證件同時(shí)進(jìn)、出大門時(shí)，保安人員發(fā)現(xiàn)人群中未出示證件者或無證件跟進(jìn)、跟出的，要及時(shí)將其叫出，請其出示證件，辦理出、入手續(xù)，必要時(shí)應(yīng)果斷將其攔住，帶出人群處理。第三，分別不同情況對私闖人員作出處理。對內(nèi)部人員忘帶證件的，可通知其單位領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)進(jìn)、送出；對外來人員確屬正常往來的，可通知接洽單位或人員領(lǐng)進(jìn)、送出。對非正常往來人員，特別是閑逛者、拾荒人員等，要堅(jiān)決阻止其進(jìn)入或嚴(yán)格審查外出；對有違法犯罪嫌疑的人員，應(yīng)通知保衛(wèi)部門到現(xiàn)場處理或報(bào)警。第四，注意方法，避免沖突。門衛(wèi)保安人員對各類私闖人員，要堅(jiān)持說服教育，文明執(zhí)勤，盡量避免發(fā)生沖突。對本單位職工，正常往來人員，要耐心解釋門衛(wèi)規(guī)章制度，主動(dòng)為其聯(lián)系本單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門接待處理。對非正常進(jìn)、出人員要堅(jiān)決阻止，并嚴(yán)格審查，如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門或報(bào)警。

2、對拒不交驗(yàn)證件、辦理登記手續(xù)人員的處置拒不交驗(yàn)證件，辦理登記手續(xù)是指進(jìn)、出客戶單位大門的人員，雖然已經(jīng)出示了證件，但不按規(guī)定將證件交門衛(wèi)人員查驗(yàn)，或不按規(guī)定履行登記手續(xù)。這類情況主要是一些內(nèi)部人員或經(jīng)常往來的人員怕麻煩所致，也有持假證件怕被查出而拒不交驗(yàn)的，甚至也有可能是違法犯罪嫌疑人員混進(jìn)混出。因此，對這類人員，應(yīng)及時(shí)阻止，嚴(yán)格檢查，認(rèn)真登記，以防違法人員混進(jìn)、混出。對拒不交驗(yàn)證件、辦理登記手續(xù)的處置措施。第一，要及時(shí)攔阻進(jìn)出人員。這類人員為逃避查驗(yàn)、登記，一般進(jìn)出都很快速，出示證件也很快，有的甚至只是做個(gè)動(dòng)作。所以，門衛(wèi)保安人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)攔阻，不要讓其得逞。第二，要耐心說服，講明制度。對被攔阻人員，要耐心說服、勸導(dǎo)，講明門衛(wèi)規(guī)章制度。要注意言詞懇切，態(tài)度和緩，不要簡單粗暴，更不要訓(xùn)斥，以防激化矛盾，發(fā)生沖突。第三，要分類處置。對勸阻無效，執(zhí)意不交驗(yàn)證件、辦理登記手續(xù)的人員，如屬內(nèi)部職工，可通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門到場處理；如屬外來人員出門，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門到場處置；如屬外來人員進(jìn)門，可視情況拒絕進(jìn)入或報(bào)告保衛(wèi)部門處理。

3、對拒絕接受物品查驗(yàn)人員的處置對拒絕接受物品查驗(yàn)人員，門衛(wèi)保安人員要交待清楚門衛(wèi)規(guī)章制度，并講明不遵守門衛(wèi)規(guī)章制度的利害關(guān)系，請他人配合工作。必要時(shí)，可說明查驗(yàn)的內(nèi)容和方法，勸導(dǎo)其配合查驗(yàn)。對拒絕接受物品查驗(yàn)的人員,一概不準(zhǔn)其出入,并視情況分類作出處理。第一，外來人員帶著可疑物品外出，拒絕接受查驗(yàn)的,應(yīng)通知保衛(wèi)部門參加處理。? ?第二，內(nèi)部員工帶著可疑物品外出，拒絕接受查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)通知保衛(wèi)部門或其單位領(lǐng)導(dǎo)參加處理。第三，進(jìn)出人員身份證件合法有效，并辦理了登記手續(xù)，可允許其將帶著物品暫時(shí)留置門衛(wèi)處,準(zhǔn)其出入。留置物品,應(yīng)開具物品清單,登記下姓名,單位,物品稱號(hào)及數(shù)量等。第四，如外來人員帶著物品系贓物，危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)場扣留，并報(bào)警或報(bào)告保衛(wèi)部門。對危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)即采用安全辦法將其移至安全處保管。

4、對強(qiáng)行沖闖人員的處置第一，阻止住強(qiáng)行沖闖人員的出入。必要時(shí)，可先關(guān)閉大門，放下欄桿，防止其沖闖。處理問題時(shí)，應(yīng)先將外來人員阻擋在門外，將外出人員擋在合適位置，防止其沖闖。第二，如發(fā)生沖突，保安人員應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部門派人到場處置。如強(qiáng)行沖闖人員實(shí)施暴力，危害保安人員、他人人身安全或強(qiáng)行沖闖、嚴(yán)重危害了守護(hù)目標(biāo)的安全，保安人員可依法采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。第三，當(dāng)場抓獲，及時(shí)報(bào)案。對犯罪后立即被發(fā)覺或攜帶贓物、違禁品、危險(xiǎn)品的違法犯罪嫌疑人強(qiáng)行沖闖的，保安人員應(yīng)當(dāng)場采取措施，將其扭送公安機(jī)關(guān)，或及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，要求派人到場處置。

5、對無通行標(biāo)識(shí)私闖車輛的處置無通行標(biāo)識(shí)車輛是指沒有客戶單位規(guī)定的通行證等通行標(biāo)識(shí)，或不是客戶單位通知免檢的車輛。這些車輛進(jìn)出客戶單位應(yīng)當(dāng)停車登記，接受檢查。對未經(jīng)允許私自闖出闖入的無通行標(biāo)識(shí)的車輛，保安人員應(yīng)及時(shí)阻止，妥善處理。第一，示意其靠邊停車。各種車輛，特別是機(jī)動(dòng)車輛速度較快，進(jìn)出客戶單位大門，有一定的危險(xiǎn)性。因此，對無通行標(biāo)識(shí)的車輛，保安人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在其未進(jìn)入門衛(wèi)責(zé)任區(qū)之前，及早示意其靠邊停車，防止其突然停車造成事故。保安人員千萬不要在車輛臨近時(shí)突然沖到車前攔截，防止剎車不及造成人員傷亡。第二，攔截檢查。為有效地阻止車輛進(jìn)出，可放下欄桿，關(guān)閉大門，或用其他物體攔住車輛通行的道路，以防止車輛突然沖闖。車輛停穩(wěn)后，應(yīng)示意司機(jī)下車辦理驗(yàn)證、登記手續(xù)。保安人員不要走向前去，特別不要到車前伸手要證件，以防止司機(jī)突然沖闖，發(fā)生意外。如驗(yàn)證、登記時(shí)間較長，為不影響其他車輛、人員進(jìn)出，可先示意車輛靠邊或停放在安全、不影響交通處。第三，通知報(bào)告。要記清強(qiáng)行沖闖車輛的車型、顏色、牌號(hào)和其他特征，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。若車輛強(qiáng)行闖入，則要通知要害部位守護(hù)人員進(jìn)入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。同時(shí)，應(yīng)派人在單位內(nèi)部查找闖入車輛，并關(guān)閉大門，放下欄桿，加強(qiáng)門衛(wèi)檢查，以防其再次闖出。若車輛強(qiáng)行闖出，要立即通知保衛(wèi)部門，必要時(shí)可報(bào)告公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查緝。報(bào)警時(shí)，應(yīng)講清逃跑車輛的特征和逃跑方向。

6、對拒不接受查驗(yàn)車輛和不符合安全規(guī)定車輛的處置對拒不接受查驗(yàn)的車輛，首先應(yīng)宣傳有關(guān)門衛(wèi)制度，說服司機(jī)配合查驗(yàn)，如司機(jī)仍不配合查驗(yàn)，可讓其將車移至大門外側(cè)或內(nèi)側(cè)不妨礙交通的地方，并要求司機(jī)熄火、下車等候處理。這時(shí)應(yīng)通知保衛(wèi)部門和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)到場處置。對這類情形，保安人員不要強(qiáng)行查驗(yàn)，尤其不能扒車、登車驗(yàn)貨，避免發(fā)生人身傷亡事故。如果司機(jī)強(qiáng)行沖闖，保安人員不要扒住車門不放或跟車跑動(dòng)。對強(qiáng)行闖入的要記清車號(hào)、車型、車身顏色，并立即報(bào)告保衛(wèi)部門，及時(shí)查找，同時(shí)要通知要害部門守衛(wèi)人員提高警惕，防止發(fā)生意外。對強(qiáng)行闖出的，還要看清其逃跑方向，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或報(bào)警。
發(fā)現(xiàn)車輛不符合安全規(guī)定，保安人員要耐心向有關(guān)人員指出，并要求其退出或移至適當(dāng)位置整改，采取安全措施。對現(xiàn)場不能采取整改措施，無法消除不安全隱患的，應(yīng)允許有關(guān)人員將車輛移至安全地帶后自行進(jìn)入或使用其他運(yùn)輸工具完成工作。在存放危險(xiǎn)品的倉庫等危險(xiǎn)性大的地方，如發(fā)現(xiàn)車輛本身有重大隱患，應(yīng)立即責(zé)成司機(jī)熄火，迅速將車輛移離危險(xiǎn)區(qū)域。對車輛本身裝載危險(xiǎn)物品進(jìn)入要害單位的，應(yīng)立即責(zé)成其迅速離開。如果車輛發(fā)生故障，應(yīng)立即使用拖、拉、推等安全辦法將車輛移離要害單位、部位。

7、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的緊急處置當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值勤保安門衛(wèi)要迅速果斷地采取以下措施。第一，迅速報(bào)警。撥通119或110電話后，要冷靜沉著，講清著火地點(diǎn)（街、段、路、里弄、門牌號(hào)）和單位名稱、旁邊有什么特征，如建筑物或其它標(biāo)志，著火部位，可燃物名稱，火勢大小和著火范圍，之后要注意對方的提問，并把自己所用電話號(hào)碼告訴對方，以便及時(shí)聯(lián)系。報(bào)警后，要派人在交叉路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場，并簡要介紹火場情況和火源情況。第二，迅速向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。電話報(bào)警后，要立即把火災(zāi)情況向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第三，拉響警報(bào)。在報(bào)警的同時(shí)，要立即拉響火險(xiǎn)警報(bào)，按動(dòng)緊急電鈴，一則通知人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，二則發(fā)動(dòng)職工群眾共同救火。第四，積極撲救。要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源，關(guān)掉煤氣總開關(guān)，將易燃易爆物品撤離起火現(xiàn)場，并積極有效地運(yùn)用滅火器和消防水帶進(jìn)行撲救，盡可能地將火災(zāi)在初起時(shí)撲滅。第五，嚴(yán)守大門。防止無關(guān)人員涌入單位，阻礙火場滅火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子調(diào)虎離山，利用滅火混亂之機(jī)，混入進(jìn)行其他破壞，防止與起火有牽連的縱火或失火嫌疑人逃離現(xiàn)場。

8、遇有人當(dāng)面或電話報(bào)告緊急情況時(shí)的處置第一，問明情況。應(yīng)詳細(xì)問清緊急情況的內(nèi)容，其姓名、住址、工作單位，家庭電話等，并記清其相貌，衣著特征等情況，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。第二，判明真?zhèn)巍?bào)告的情況要作認(rèn)真的分析。凡對客戶單位有影響的要迅速向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。屬群眾求助救援的，在不影響門衛(wèi)安全的情況下，應(yīng)給予援助和支持，屬重大案件或事件的要立即向110報(bào)警。

9、遇有客戶單位剛發(fā)生案件時(shí)的緊急處置第一，立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闖出大門逃跑。第二，實(shí)行門禁制度，嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù)，對身份不明的暫不入內(nèi)或暫不放行。第三，提高警惕，加強(qiáng)防范。嚴(yán)防犯罪嫌疑人狗急跳墻，持械行兇，強(qiáng)行奪路而逃。

八、勤務(wù)制度

1．交接班制度（1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）上崗前的準(zhǔn)備工作。接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。（3）交班。接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

2．請示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。保安員值勤中最常用的報(bào)告形式是口頭報(bào)告。保安員發(fā)現(xiàn)可疑情況可以使用對講機(jī)、手機(jī)、固定電話等向服務(wù)單位或有關(guān)單位報(bào)告。報(bào)告要及時(shí)、具體、客觀，應(yīng)當(dāng)有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事由、結(jié)果，已經(jīng)處置的要說明處置效果，尚未處置的要說明處置意見及可能產(chǎn)生的效果，隨時(shí)聽從單位指令。

3．勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。

4．勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

九、崗位要求

1．著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

2．熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。

3．了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

4．熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

5．基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。

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