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理論與實踐
Service
保安職業(yè)魅力與工作方向
- 詳細資料
- 15-07-29
- 瀏覽量:11200
——談如何讓社會更理解、支持、關愛保安
文/湖北武漢市保安集團有限責任公司總經(jīng)理?? 彭勃
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保安職業(yè)從無到有,至今多年。在過去,人們一聽說誰誰當了保安,多半會產(chǎn)生出點敬畏,甚至打心底對這人、對這職業(yè)有一絲羨慕。而現(xiàn)在,當大家聽說誰誰當保安了,立即覺得不對味,感覺這職業(yè)“沒勁”。保安這一職業(yè),現(xiàn)在多半被社會所漠視,大家基本不太關注這個職業(yè)。大眾眼里,保安員就是在廠礦企業(yè)看看門、巡巡邏、或者協(xié)助警察抓抓壞人。在大眾眼里,當保安的人,一般是沒有好的職業(yè)可以選擇才留下來的。總之,保安是一個較少被人們了解、較少獲得社會認同,缺乏大眾支持、不怎么被群眾關愛的群體,其社會認同程度低,職業(yè)魅力不大。那么,如何讓社會更多更正確地了解、支持、關愛保安呢?筆者認為至少應該從五個方面來做好工作。
一、提高保安員自身素質(zhì)
??????? 保安從業(yè)者自身素質(zhì)如何,是關鍵所在。現(xiàn)在的基本情況是,保安員進入把關不嚴,培訓工作走過場。這就直接導致保安員職業(yè)素質(zhì)不達標,崗位上工作表現(xiàn)平平,社會上群眾口碑差。這樣的保安員在各自服務點上工作,是在給企業(yè)做負面宣傳。
??????? 以某保安公司為例,保安員招收時,把關不嚴表現(xiàn)在:
??????? (一)原則上所招對象沒有嚴格身高限制,導致身高1.7米以下隊員占了相當大的一部分。
??????? (二)隊員年齡結構不合理, 40至50歲的保安員,幾乎達到隊員總數(shù)三分之一。
??????? (三)新招收的保安員幾乎沒有學歷限制,初中學歷的或者連初中都沒畢業(yè)的隊員大有人在。保安員文化底子薄,缺乏和群眾、客戶溝通的能力,缺乏語言表達能力;突發(fā)事件出現(xiàn)時,缺乏應急反應措施和處置能力。
??????? 培訓走過場,甚至不培訓,急招急用。招來新人穿上保安制服馬上就被派到保安崗位。至于在崗位上如何做好保安服務工作,全憑同一單位老隊員的傳幫帶。有的保安員根本不了解自己是干什么的,在單位執(zhí)行勤務,不會文明用語,或者外出執(zhí)行勤務,偶爾發(fā)生違規(guī)行為,其中不乏觸碰法律者。這怎么能讓社會正確認知和認同保安工作呢?
??????? 近幾年,由于保安業(yè)務附加值較低等種種原因,造成保安員收入低,保安公司出現(xiàn)招不到人,招到人又留不住人現(xiàn)象,使其不得不放寬招聘條件,在人力資源方面不得不開口子。上述情形提醒我們,職業(yè)魅力不夠,已經(jīng)造成惡性循環(huán)。俗話說寧缺毋濫,面對此種情況,保安公司不必著迷低端保安服務市場,要果斷撤銷一部分低附加值合同,保障保安員能夠獲得較高的勞動報酬,保障保安員享有勞動和休息的權利,只有這樣,保安職業(yè)魅力才能得以顯現(xiàn)。
??????? 要讓社會正確理解保安,首先必須嚴把進人關,招錄較高綜合素質(zhì)的保安員。保安員招錄后,必須嚴格崗前培訓,特別是要開展各種形式的符合具體客戶需要的崗位實習和崗位輪訓,要保證絕大多數(shù)保安員具有較高職業(yè)素質(zhì)。在具體工作中要盡量做到讓群眾滿意,甚至讓大家刮目相看。因為一名高素質(zhì)保安員,就是一個職業(yè)形象的宣傳窗口。
二、與客戶進行互動管理
??????? 現(xiàn)在好多保安公司和客戶溝通較少,兩者之間幾乎沒有互動。個別單位,甚至發(fā)生保安服務合同簽訂、保安公司派遣保安員后,隊伍卻沒人管,保安隊長沒有下到基層等情況。
??????? 一般情況下,保安隊伍的管理工作主要是客戶摸索著做,崗上隊員和班長一般也都聽客戶的話,但很可惜,某些業(yè)主的管理經(jīng)驗,只是來自源于自己對保安服務工作的一知半解。有的客戶,或者出于勞務需求,讓保安員做些不相干的事情,例如打掃衛(wèi)生,搬桌椅板凳,做各種附加勞務。而另一方面,保安公司也有意無意之間,配合客戶這種所謂的管理,例如保安公司常常過于偏重保安服務收費工作,工作上過于依賴客戶方管理,美其名曰“和客戶搞好關系就行”,對于安全滿足于“不出大事”就行。
??????? 保安公司和客戶之間本來應有的緊密關系,常常被人為割裂,具體到保安員,則工作中比較迷糊,表現(xiàn)不知所措。在這種情況下,不少駐點保安班隊長們,漸漸坐歪了屁股,慢慢脫離保安公司,直接和用工單位(即客戶)發(fā)生微妙利益關系,導致專業(yè)保安公司經(jīng)營理念無法貫徹落實,保安員日常言行舉止和保安公司正確理念發(fā)生重大偏離,低劣的保安服務質(zhì)量,誤導了保安服務市場,損毀了保安隊伍形象。
??????? 保安公司領導要正視這種現(xiàn)象,不能把保安員往外一派了事,應當經(jīng)常深入基層、深入客戶、和客戶交心談心,根據(jù)不同客戶具體工作需要,共同研究工作措施,制定帶兵辦法,同時狠抓落實。保安公司領導要經(jīng)常和隊員交心談心,促進隊員進步。要特別關心隊員工作生活,天熱了要送涼爽,天冷了要送溫暖,隊員吃得怎么樣,住得怎么樣,要給予關懷,做到呼吸與共。隊員學習情況如何,文化水平層次有無提高,要給予關心和關注。隊伍訓練情況如何,專業(yè)技能有無提高,要了然于胸。隊員崗上工作情況要勤于過問、勤檢查,最好親自體驗一番。倘若保安公司發(fā)自內(nèi)心關愛保安隊員,客戶一般也會受到感染,做出積極回應,對保安員給予不同程度的關愛,對保安隊伍給予正面引導,對保安公司給予工作支持和積極配合。這樣,保安工作就可步入良性運行軌道。假如某一家客戶的保安工作做好了,就會帶動附近一大片潛在客戶,就有可能讓周邊更多的業(yè)主來了解保安并形成保安公司新的客戶群,如此一來,保安公司的業(yè)務就可望得到較大拓展。
三、重視正面宣傳
??????? 有的保安公司,單方面追求經(jīng)濟效益,忘了社會效益及其對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用。單純追求經(jīng)濟效益的具體表現(xiàn)之一是:輕視保安宣傳工作。
??????? 有些保安公司,幾千人的隊伍,沒心思搞宣傳,輕視宣傳。社會上根本聽不到來自保安公司的聲音。另一方面,現(xiàn)在一些新聞媒體,熱衷吸引眼球率,出現(xiàn)較多關于保安人員的負面新聞,損害了保安行業(yè)形象。保安員常常在影視作品中被描寫成憨厚者、魯莽者,種種形象,實在令人側目,讓觀眾連連搖頭。社會層面需要正確輿論導向,保安公司需要身體力行,企業(yè)要有宣傳工作骨干,宣傳工作要有正確方向,要大力弘揚正能量。在宣傳方面,要做到積極作為、有所作為。宣傳工作還要突出重點,著力清除人們頭腦中的職業(yè)偏見,弘揚正確人生觀、價值觀。
??????? 保安員肩負著協(xié)助公安機關、保一方平安的重要職責,他們不僅是服務者,還是公共秩序管理者、維護者,是社會文明禮儀禮貌、道德規(guī)范模范執(zhí)行者、體現(xiàn)者。要樹立保安員正面典型,描寫他們有禮有節(jié)、文明禮貌工作風范。要重塑保安崗位形象,謳歌保安員面對突發(fā)警情,不懼個人安危,見義勇為的英雄事跡;謳歌保安員不計個人得失,樂于工作,愛崗敬業(yè),在平凡崗位一干幾十年,樂于奉獻的高尚情操。要開展多個層次,多種形式的宣傳報道活動,同時還要和客戶聯(lián)手,積極在保安隊伍中比組織開展時段性、季節(jié)性文體活動、軍事訓練活動,凸顯保安職業(yè)魅力,讓保安職業(yè)成為青年人向往的職業(yè)之一。
四、合理評估和宣傳保安員收入情況
??????? 保安員的收入低還是不低?這個事情,要一分為二地看。
??????? 其一是收入低。保安人員收入低已成為社會基本認識,保安員的確需要社會上的更多理解、支持和關愛。保安員大多來自農(nóng)村,有的屬于城市下崗工人,其家庭收入一般處于社會中下游水平,保安員的個人收入,距離技術工種、單位白領階層或者進城從事高強度體力勞動的民工,還是有不小差距的。保安員總體收入偏低,一是客戶政策傾斜力度較差;二是職業(yè)本身技術含量不夠高;三是保安行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè),本身不具備高投入高回報特點。因此,要讓保安員曉得,要很好解決保安員收入較低的問題的確有些難度。但同時保安行業(yè)又是特殊行業(yè),具有一定安全風險,這就需要客戶理解、配合、支持、關心。客戶在和保安公司協(xié)商保安服務收費標準時,要對保安公司有較多的政策傾斜,呼吁社會給予該行業(yè)較多關愛。這些問題解決起來需要時間,需要等待一系列條件的成熟。
??????? 其二是收入不算太低。國營保安企業(yè)保安員的收入相較某些民營企業(yè)其實并非特別低。第一,國有保安企業(yè)一般都愿意給保安員購買社保五險;第二,這些公司的保安員有休假的權利,可以說一年365天,天天都有工資。例如,某保安員月工資為1500元,加上單位上繳社保和住宿開支合計約900元,再加上客戶給的一些福利,他們的月收入很可能達到或者超出3000元。
??????? 再則,保安員的收入增長和調(diào)整,其實還有文章可做,現(xiàn)在保安員的收入,分成一個一個的具體單位,因單位相同而彼此收入一樣。不同單位保安員工資標準的制定,往往是基于某一保安服務合同價位來制定工資標準的,而在某個具體單位服務的保安員,工資發(fā)多少,搞的是一刀切,每個隊員收入一樣多。如果保安公司能夠針對具體崗位,拉開不同崗位保安員收入檔次,結合工作能力和工作態(tài)度,有獎有懲,按級差發(fā)放隊員工資,那么,優(yōu)秀保安員的工資就將有較大的提升空間。
??????? 所以,關于保安員收入問題,保安公司要給予正確定位,同時要做好宣傳。要把保安員真實的收入情況完整地介紹給社會,正確地解釋保安員收入水平,積極引導社會輿論,增加職業(yè)魅力。
五、宣傳保安工作的重要性和必需性,強調(diào)保安職業(yè)正規(guī)性
??????? 一直以來,社會對保安工作的必要性和重要性在認識上存在較大偏差。同時,社會上部分人對保安公司是否屬于正規(guī)企業(yè)也不大了解。對此必須進行釋疑,因為假設社會連保安公司是否屬于完全意義上的正規(guī)企業(yè)、保安工作是否重要和是否必要都持懷疑觀點的話,哪里還談得上了解保安行業(yè)、支持關愛保安工作呢?
??????? 據(jù)了解,相當一部分客戶聘請保安是出于這么幾類想法:
??????? (一)從眾心理。關乎面子問題,別的單位請了保安,所以我們單位也請保安。
??????? (二)推諉責任心理。請了保安,將來萬一單位出了事,業(yè)主可以找保安公司要索賠。
??????? (三)禮儀需要。關鍵崗位沒有幾個形象在那里搞禮儀性的和客戶往來登記,來單位顯得沒檔次,于是決定請保安。
??????? (四)廉價勞務。保安服務價位很低,單位又確實有些“蕪雜”事情要做,例如過年過節(jié)沒有職工愿意留守單位值班,不請保安有諸多不便,所以還是請的好。
??????? (五)“特殊”需要。基建工地,單位物質(zhì)比較多,場地臟亂、條件差,散放堆放的設備物資需要有人看守,社會上很少有人愿意做這個事情,所以這個地方要請保安。
??????? (六)轉嫁危機。逃避不為工人購買社保的法律責任。這些單位經(jīng)過仔細核算后,決定花2000多塊錢外聘一名保安,這樣子,可以把不辦理社保引發(fā)的勞動爭議留給別人,把法律風險丟給保安公司。
??????? 這些單位領導犯了一個根本性的認識錯誤,他們不明白“養(yǎng)兵千日,用兵一時”的道理。當每次看到資金流出單位,總覺得心疼,覺得請來的保安沒有做什么事情,就是看看門、巡巡邏,一年12個月下來,單位既沒有盜竊,也沒有火災發(fā)生,花了“冤枉錢”。他們不明白單位長期安全是建立在保安員所做大量無形工作上的。這提醒我們,一定要加大保安工作重要性宣傳力度,讓社會樹立安全無小事,安全不是形象工程,是一種潛在需要的觀念,使人們樹立防范勝于救災的安全觀。同時還要宣傳日常工作中保安工作的必要性,例如在廠礦企業(yè),保安員在門崗上兢兢業(yè)業(yè)工作,客觀起到疏導車輛及輔助單位職工上下班考勤考紀的作用;保安員還在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)精神風貌、文化風貌的作用。保安員實際成為了企事業(yè)單位門口一道亮麗風景線,加強這方面的宣傳是必要的。
??????? 此外,宣傳工作還要優(yōu)先突出窗口服務單位,當今世界并不太平,國際國內(nèi)安全形勢比較復雜,要大力宣傳保安員在車站、碼頭、機場、大型商貿(mào)市場、銀行證券、電廠、油庫、大型文藝體育場所等區(qū)域所發(fā)揮的預防治安案件、施救自然災害的能力作用,宣傳保安員在突發(fā)事件發(fā)生時立即報警和早期處置不可替代的特殊作用。在一般公共場所,要突出宣傳保安員文明執(zhí)勤、維護正常生活秩序,助人為樂,引導社會大眾構建和諧社會、建設社會主義精神文明的作用。
如何讓社會更多了解、支持和關愛保安?總的來說,應主要做好上述系列工作。這些工作中,首要的是保安公司要做好保安員自身素質(zhì)提高工作;第二要落實好、用好、保持好保安服務公司和客戶所共同建立的保安隊伍雙重管理機制,落實甲乙雙方對于保安隊伍的互動管理;第三要重視宣傳工作,宣傳保安員先進事跡,樹立保安員正面形象,始終堅持正確的輿論導向,防止負面宣傳發(fā)生;第四要實事求是,正確評估保安員收入水平,同時想方設法逐步增加保安員工資收入,特別是增加優(yōu)秀保安員收入;第五要強調(diào)保安工作的重要性、必要性,宣傳保安企業(yè)正規(guī)性,從各個方面來增加保安職業(yè)魅力。
??????? 這樣去做了,就是朝著正確方向努力了。目前,我國保安服務業(yè)處于不斷發(fā)展的過程中,讓我們敞開胸懷,主動向社會展示保安企業(yè)精神風貌、時代特色,宣傳保安工作正能量,減少負面宣傳報道發(fā)生。讓我們堅持規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營,并持之以恒,堅忍不拔,始終保持來自保安行業(yè)的樂觀與自信。相信在我們的不懈努力下,社會大眾一定會更多了解、支持和關愛保安事業(yè),保安工作一定會顯現(xiàn)出本應具有的職業(yè)魅力。