對保安流失率問題的思考

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15-07-29

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文/湖北武漢市保安集團(tuán)有限責(zé)任公司總經(jīng)理?? 彭勃

在新的形勢下，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改革浪潮的涌動，國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型調(diào)整，保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展變革，給全國保安行業(yè)在穩(wěn)定保安隊(duì)伍方面提出了新的挑戰(zhàn)。
? ? ?近幾年，在保安行業(yè)中，保安隊(duì)員流失率呈逐年上升的趨勢。對于這一現(xiàn)象，大家也曾感到不對勁，但覺得問題很難解決。而當(dāng)這問題成為司空見慣之后，加之問題雖然存在，企業(yè)利潤卻依然年年增長著，總體發(fā)展還不錯，于是也就不免對所存在的問題采取了回避的態(tài)度，更有甚者，居然認(rèn)為“流失有理”！
? ? ? 不禁要問，保安職業(yè)是一個臨時性的工作，是一個不那么規(guī)范運(yùn)作就能得到持續(xù)發(fā)展的企業(yè)嗎？結(jié)論顯然是否定的。
? ? ? 從保安歷史發(fā)展的長河看，保安行業(yè)事實(shí)上是一個與社會主義市場經(jīng)濟(jì)長期并存并在持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，就必須站在理性高度思考這一問題，加以研究并使問題得到有效解決 。

保安員流失率高的成因

保安員流失率高的因素是多方面的，也是復(fù)雜的，主要表現(xiàn)為以下三個方面：

一是職業(yè)魅力不夠、社會認(rèn)同不高。俗話說：人往高處走，水向低處流。社會對保安職業(yè)的認(rèn)同感不高，造成了保安員自我感到低人一等。一尋到機(jī)會，就想著換個職業(yè)。很多保安員來自邊遠(yuǎn)農(nóng)村，他們一般是因?yàn)闆]有好的工作去向，才暫時來做這行的。他們來城市當(dāng)保安，就是開眼界、來見世面的，一旦找到好的機(jī)會、能找到比干保安更來錢、體面些的工作，肯定會跳槽另謀高就。總的來講，保安職業(yè)在他們眼里就是個跳板。至于一些中老年保安，他們基本上是一些城市內(nèi)退的工人，他們來當(dāng)保安，主要是為了打發(fā)時間，多創(chuàng)點(diǎn)收入，隨時有自我“解聘”回家的可能。保安高流失率說到底，是一個職業(yè)魅力不夠的問題。保安職業(yè)魅力差，勞動附加值不高，從業(yè)人員工資不高，不被社會認(rèn)同和尊重，是保安員隨時走人的心理基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)，所以，應(yīng)該客觀地看待流失的現(xiàn)象。

二是源于收入不高、收入不均以及由此造成的無序流動。保安員在甲乙服務(wù)單位之間的無序流動，造成了隊(duì)員的流失。保安員彼此之間雖為同一工種，但在收入分配上，此單位和彼單位之間存在著較大的差別。因?yàn)榭蛻魧Ψ?wù)質(zhì)量的要求不同，保安服務(wù)價格也自然不同，這就決定了保安員收入的多少。比如隊(duì)員的月收入在這個單位是1500元，換一個單位立馬能拿到2500元，彼此相差一兩千元的事客觀存在，于是隊(duì)員們之間就有了橫向比較，就有了物質(zhì)條件下的人員流動和企業(yè)競爭所造成的員工流失。
? ? ??三是管理層對流失率存在偏見，沒能引起足夠重視，主觀上促成了高流失率現(xiàn)象。面對保安員高速流失現(xiàn)象，有的人不以為然，居然提出了“流失有理”的觀點(diǎn)。不久前，筆者所在公司在一次工作例行會議上，有些基層領(lǐng)導(dǎo)提出了個人看法。其一，保安行業(yè)是一碗“青春飯”，隊(duì)員不流失，隊(duì)伍就會整體老化。不是說“鐵打的營盤流水的兵”嗎？其二，隊(duì)員的流失還可以造成勞動者“試用期”個案的增加，保安服務(wù)公司就此可以減少社保費(fèi)用的支出，從而降低企業(yè)運(yùn)營成本。其三，隊(duì)員的流失可以造成空崗加班，即增加了在崗隊(duì)員提高收入的機(jī)會，從而可相對穩(wěn)定保安隊(duì)伍。上述的觀點(diǎn)，貌似有幾分道理，然而果真如此嗎？答案是否定的。
? ? ?“鐵打的營盤流水的兵”，但流動絕對不能無序，不能出現(xiàn)魚龍混雜、泥沙俱下、大量合格隊(duì)員甚至骨干人員也非正常流失。隊(duì)員的流失可以造成勞動者“試用期”個案的增加，因此公司可以少支付社保費(fèi)用，降低企業(yè)運(yùn)營成本的觀點(diǎn)也是站不住腳的，理由是社保購買一塊，近年勞務(wù)糾紛時有發(fā)生，事實(shí)證明應(yīng)該支出的，最后還得支出。何況我國現(xiàn)在的國情是人口紅利已亮紅燈，勞動力資源漸趨緊張，實(shí)際上保安從業(yè)人員招聘壓力非常大，依靠這樣的非理性的人員流動來降低企業(yè)運(yùn)營成本的觀點(diǎn)顯然有失理性。所謂隊(duì)員的流失可以造成空崗加班，增加在崗隊(duì)員收入，從而穩(wěn)定保安隊(duì)伍的觀點(diǎn)，從長期看，也是行不通的。你當(dāng)隊(duì)員是鐵打的，可以連續(xù)一天工作12小時而無怨言嗎？另一方面，倘若因超時，服務(wù)質(zhì)量不到位，出現(xiàn)問題賠付就在所難免了。

保安員高流失率帶來的危害
? ? ? 一是客戶不滿意，隊(duì)伍素質(zhì)難提高。由于隊(duì)伍缺員，空崗及隊(duì)員加班現(xiàn)象比較明顯，在這種情況下，隊(duì)員在崗不能始終保持充沛的工作精力，崗上精神不振、睡覺等現(xiàn)象時有發(fā)生，客戶多有怨言；隊(duì)員經(jīng)常更換，不利于客戶商業(yè)秘密保護(hù)，同時新隊(duì)員因和客戶缺少磨合，在客戶那里，自然不大被信任；新隊(duì)員工作能力生疏，不能滿足客戶工作要求，導(dǎo)致保安服務(wù)整體質(zhì)量下降。
? ? ?二是公司難以正常開展勞務(wù)派遣，人力資源難保證。當(dāng)保安服務(wù)公司承接到新的勞務(wù)合同，特別是在執(zhí)行30人以上的勞務(wù)輸出時，往往到處籌備人員。而到所屬其它單位抽調(diào)人員，又令其所在客戶單位不滿意，于是每遇到新網(wǎng)點(diǎn)上人，大家就不得不頂著壓力，疲于應(yīng)付。顯然，我們在人力資源上的捉襟見肘，直接造成了保安人員進(jìn)入保安行業(yè)的門檻設(shè)置過低，嚴(yán)重影響優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，最后的結(jié)果是，保安員整體形象、社會評價走低，不利公司品牌提升及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
? ? ?三是給公司內(nèi)勤造成巨大壓力，管理難規(guī)范。給保安員《勞動合同》的管理及更新造成了很大工作負(fù)擔(dān)；同時財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)也相應(yīng)加重，還因隊(duì)員工資單不斷變化，容易造成基層管理人員吃空餉現(xiàn)象。保安隊(duì)員高速流失還造成保安服裝裝備的大量流失，推高企業(yè)運(yùn)營成本。
? ? ?四是隊(duì)伍不穩(wěn)定，企業(yè)難發(fā)展。因隊(duì)伍相對不穩(wěn)定，造成隊(duì)員培訓(xùn)、素質(zhì)難提高，服務(wù)質(zhì)量難保證，在一定程度上影響和制約了企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。還有在隊(duì)員高流失過程中，那些具有管理能力，具有和客戶良好溝通能力，身體條件好的年輕隊(duì)員、復(fù)退軍人和擁有一技之長的人也隨之流失。

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解決保安員高流失率的對策

?一是要加強(qiáng)保安員的科學(xué)管控，減少隊(duì)員大量流失。人力資源的規(guī)范化、科學(xué)化管理是關(guān)鍵。過去的管理較為粗放，嚴(yán)格意義上講，是管理失控。要建立健全系列規(guī)章制度，對保安員上下崗及在崗異動進(jìn)行程序化操作。
? ? ? 二是要在一定程度上均衡保安員工資收入。這項(xiàng)工作具有一定的難度。實(shí)踐中既不能搞一刀切，也不能放任自流。要結(jié)合保安員個人工作能力、身體素質(zhì)等先天因素及各方面綜合能力考慮合理的利益分配方案。
? ? ? 三是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能逐步增加隊(duì)員工資收入，穩(wěn)定保安員。最大限度地縮小不同單位保安員之間的收入剪刀差，控制員工流動和流失速度。
? ? ? 四是要提高隊(duì)員福利待遇。為保障企業(yè)抗摔打能力，減少因保安人力資源大幅波動造成對企業(yè)的巨大沖擊，企業(yè)單位要未雨綢繆，企業(yè)要通過隊(duì)員工資結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)經(jīng)營拓展轉(zhuǎn)型等，保障保安員收入不斷增長，使他們有在單位工作的長期打算和機(jī)遇。
? ? ? 五是要創(chuàng)立行業(yè)共同行為規(guī)范。控制保安人員的高流失率現(xiàn)象，不僅要從自身企業(yè)找原因，還要從行業(yè)本身找問題。改革開放以來，特別在《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》實(shí)施以后，隨著民營保安服務(wù)公司的大量成立，保安行業(yè)的競爭自然涵蓋了人力資源的競爭。當(dāng)然，民營保安服務(wù)公司的成立是必要的，民企的成立，推動了保安行業(yè)的發(fā)展。競爭機(jī)制的導(dǎo)入，為保安服務(wù)質(zhì)量的提高，服務(wù)價格的合理性表達(dá)以及保安市場多方面需求提供了最大的機(jī)遇。近些年，保安服務(wù)市場被放大，社會安全需求得到了一定程度上的多樣化保障。而保安人力資源不足的矛盾也因此更為凸顯，在國企民企同臺競爭中，一個不好的現(xiàn)象是某些企業(yè)采取了挖墻腳的辦法來圖謀自己發(fā)展，只顧自己，不顧他人。如當(dāng)一個客戶終止合同后，保安員就有可能連同原服務(wù)客戶全部被整體打包轉(zhuǎn)移到了另一家公司，像這種情況，是作為希望長久發(fā)展、規(guī)范經(jīng)營、走職業(yè)化發(fā)展道路的企業(yè)所不愿意看到的。為此，必須通過行業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)間合作，建立行業(yè)守則，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范，減少無序競爭。
? ? ? 六是加速保安職業(yè)化建設(shè)。保安職業(yè)化建設(shè)是防止隊(duì)員高流失率的工作重點(diǎn)。試想，假如保安服務(wù)公司自己都把保安職業(yè)當(dāng)成臨時行業(yè)，從業(yè)人員豈會長期穩(wěn)定地在你這個企業(yè)干下去嗎？目前的現(xiàn)狀是，我們的思維還是比較僵化，表現(xiàn)為運(yùn)營模式因循守舊，企業(yè)缺乏自主創(chuàng)新能力，缺失了發(fā)展驅(qū)動能力。要大力開展職業(yè)化建設(shè)，穩(wěn)定保安隊(duì)伍要有新思路。筆者認(rèn)為，只有保安職業(yè)建設(shè)真正搞上去了，隊(duì)員才能相對穩(wěn)定下來，隊(duì)員高流失率現(xiàn)象才能有效的得到緩解。
? ? ? 七是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。保安行業(yè)具有特殊性，客戶點(diǎn)多面廣、保安隊(duì)員分散于千家萬戶，單位確實(shí)難于集中開展文化活動，但這種情況，決不能成為企業(yè)放棄不做的理由。作為企業(yè)，被整體搞成一塊文化荒漠是不可以的。
? ? ? ?以人為本，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是營造企業(yè)拴心留人環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)向心力、凝聚力的有效途徑。要針對保安員來源廣、文化程度不一，年齡差別各異以及崗位紀(jì)律嚴(yán)、工作辛苦、生活單調(diào)等特點(diǎn)，充分利用重大節(jié)日，大型任務(wù)等時機(jī)，廣泛組織開展一些文化體育活動。還可利用設(shè)立文明示范崗，樹立標(biāo)桿榜樣，利用半年和年終總結(jié)，大力表彰先進(jìn)典型，利用簡報(bào)、櫥窗、板報(bào)等，大力宣揚(yáng)好人好事，要加強(qiáng)保安員人文關(guān)懷，對特困員工及時送去溫暖等等。總之，要通過企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)保安員對企業(yè)的親和力、凝聚力，促使其對企業(yè)建設(shè)主動作為。

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